搏彩娱乐场游戏 广州上半年消费投诉统计出炉:奔驰女车主维权后,这一消费投诉增幅明显

2020-01-11 18:07:43

搏彩娱乐场游戏 广州上半年消费投诉统计出炉:奔驰女车主维权后,这一消费投诉增幅明显

搏彩娱乐场游戏,7月30日,广州市消委会公布2019年上半年广州消费投诉情况,数据显示,上半年,广州全市消委会系统共接待消费者来访和咨询7436人次,受理消费投诉53938件,达成调解率为76.70%,为消费者挽回经济损失2337万元。

广州市消委会相关负责人介绍:“通过对上半年全市消委会受理的投诉内容作分析,传统消费领域的投诉居高不下,商家失信导致消费者合法权益受损;同时我们也关注到,部分新兴消费领域在监管方面尚有缺位,容易给消费者带来较高的消费风险。”

传统消费:投诉占七成以上 养老、汽车投诉增幅明显

虽然在“互联网+消费”时代下,人们的消费观念和习惯都在逐渐改变,但是从上半年的投诉数据来看,传统消费领域相关的投诉仍占七成以上,夸大宣传、误导消费、货不对板和售后缩水等问题依然困扰着消费者。其中,预付式消费乱象丛生,投诉的重灾区仍是健身美容、教育培训、家政服务等居民服务。

值得注意的是,据统计,今年上半年交通工具的投诉量较去年增长8.21%,其中质量和售后服务问题是交通工具投诉的高发区域。相关的消费纠纷主要包括了“商家拒绝退还订金”“临时加价提车”“强制消费购买指定商业保险”和“不兑现售后三包承诺”等问题。

广州市消委会透露,在“西安奔驰女车主维权事件”发生以后,广州关于汽车及零配件的投诉增幅明显,尤其是汽车的发动机、变速箱、离合器等关键部件的投诉增加。消费者表示汽车的主要零件出现质量问题时,商家会以各种理由懈怠或拒绝履行法定的售后服务。

在养老服务方面,今年上半年消委会收到投诉,经调查,销售人员在推销时往往夸大其词,一味渲染“美好蓝图”,却对服务细节和合同风险避而不谈。老人们缴纳了5万至20万元的设施购置费,入住前就发现该养老机构存在着诸多问题,因此要求退还款项,但惊觉根据合同的约定需要承担高达20%至50%的违约金或手续费用。

新兴消费:网络消费贷、共享汽车存消费隐患

当前,互联网技术越来越紧密地与消费领域相融合,并衍生出新的产业业态和消费模式。消委会透露,从新业态的发展速度和规模来看,网络消费贷、网络订票、共享汽车三个新兴消费领域存在消费隐患。

近几年,在家政服务、房屋装修、美容整形和教育培训等领域都能看到金融信贷机构的身影。而“省力”的贷款方式,却未必是省心的结果。消委会提醒,此类贷款大多是在线上签署与确认,不会额外提供纸质合同,不少消费者未仔细研究相关条款就匆忙签约,甚至还是在销售人员的“热心帮助”下就迷迷糊糊地完成贷款。一旦发生纠纷,往往难以固定证据和对商家追责,消费者将可能陷入个人征信受影响和财产受损失的困境。

此外,消委会提醒消费者注意共享汽车押金难退的风险。“当前,对于押金难退还的问题暂无有效的处理方式,因为无论是消委会的调解还是行政部门的监管,都无法强制要求企业退款。”消委会相关负责人表示,一些共享汽车企业是以运营平台为主,通过与租赁公司合作的方式提供车辆,其仅扮演着中介的角色,在一定程度上也增加了监管难度。

进展:将建立大湾区内城市间消费纠纷网络调解平台

在加强粤港澳大湾区经济建设的大背景下,2018年4月湾区内9城市与2个特别行政区签订了《粤港澳大湾区消费维权合作备忘》,分别与香港消委会签订了《穗、港消费者组织合作协议》,和澳门消委会签署了《广州市消委会、澳门特别行政区消委会消费维权合作协议》。

在此基础上,2019年3月广州市消委会成立并启用“穗·澳消费纠纷网络调解平台”,消委会透露,下一步还将建立和完善湾区内各城市间的网上视频调解平台。

据统计,2019年上半年广州市消委会共处理粤港澳大湾区消费咨询和投诉共84件,办结率100%,成功调解率为70.23%。消费者反映的纠纷将近七成是关于酒店预订、跟团旅游、网络购物等消费领域。

数读广州消委会上半年投诉 五大类投诉是“重灾区”

【记者】郭苏莹

【校对】罗健鹏

【作者】 郭苏莹

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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